近年來，我院為了解決老百姓看病難、看病條件差的問題，積極將“以病人為中心，提供人性化服務”開展并落實。在全院環(huán)境的改善中，急診科也發(fā)生了翻天覆地的變化。
從前為了方便重癥患者進出方便、在第一時間內(nèi)得到救治，急診科采用了開放式大廳的設計，但是這樣一來，在寒冷的冬季里診室的氣溫也會隨之變低，明顯感覺到了冬天的來臨。一次，急診科接診了一位因頭暈而就診的老年患者。當值班護士要求老人脫下衣服袖子為其測量血壓時，老人遲疑地說：“要不就別量了，我以前血壓就是偏高，這次也差不多是這樣，你們這也太冷了，就別脫袖子了。”此番話立即引起院領導重視并隨后作出決定，在急診室的就診大廳內(nèi)安放了兩臺立式空調(diào)。從此寒冬里的急診室變得溫暖如春了。同時為改善急診患者的就醫(yī)環(huán)境，院領導決定為重癥患者開辟綠色通道，可優(yōu)先做檢查；同時為急診科單獨設立了急診彩超室，急診收款處；24小時冷熱水飲水機，并備有紙杯、紙巾、候診椅位等相應服務設施。這些服務在為患者及家屬提供方便的同時，也緩解了他們緊張焦急的情緒。
“以病人為中心，提供人性化服務”在急診科不再只是一句口號，實實在在地為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療救治和保健服務才是得以體現(xiàn)的根本。我們將繼續(xù)本著“以人為本”的服務理念, 抓好急診技術力量建設, 全方位營造良好就醫(yī)環(huán)境, 為急診病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。
急診科 洪維艷
