編者：醫(yī)院作為窗口單位，如何樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)立院、服務(wù)興院、質(zhì)量強(qiáng)院”，從而贏得社會(huì)公眾的信賴，是一個(gè)長(zhǎng)期而迫切的命題。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，我院在這方面做了許多努力，邁出了向一流技術(shù)服務(wù)型綜合性醫(yī)院轉(zhuǎn)型的腳步。7月26日下午，在副院長(zhǎng)、黨委副書記呂希友的主持下，紀(jì)檢辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等職能科室負(fù)責(zé)人再次與來自各病房的40多名患者及家屬代表親切座談，征求患者意見，聆聽患者聲音，讓患方感受醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的勇氣和決心。以下文字摘自部分患者及家屬的發(fā)言，為保護(hù)患者，文中略去了他們的真實(shí)姓名。我們相信，患者滿意是檢驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，而良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的開始。
絕癥世界逢春天
一年來，我多次輾轉(zhuǎn)在醫(yī)院和家之間，此次住院，我又有了新體驗(yàn)、新感受。愛人在腫瘤內(nèi)科住院4個(gè)多月，我們和腫瘤內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員一起經(jīng)歷了許多事情，見證了市醫(yī)院人的精神面貌，也從她們的工作中詮釋了“醫(yī)療在這里升級(jí)，專業(yè)在這里體現(xiàn)，誠(chéng)信在這里驗(yàn)證，健康在這里保障”。首先說我愛人在上級(jí)醫(yī)院治療直腸癌一年了，三月份時(shí)感覺胸悶氣短，呼吸費(fèi)力，到腫瘤科時(shí)已經(jīng)非常嚴(yán)重，胸水已經(jīng)滿了，我們做了最壞的打算，高麗杰主任和王淑芳醫(yī)生緊急會(huì)診，立即進(jìn)行了胸腔穿刺胸水引流，當(dāng)天晚上病情就緩解了。自從知道自己的癌細(xì)胞已經(jīng)轉(zhuǎn)移后，我愛人心情就不好，并且失去了信心，醫(yī)生護(hù)士每天查房都開導(dǎo)勸解她，和她聊天，小護(hù)士也阿姨阿姨叫著，逗她開心，激勵(lì)她戰(zhàn)勝疾病的信心。主任和醫(yī)生積極想辦法，提出各種治療方案，權(quán)衡利弊，選擇最佳方法進(jìn)行治療，現(xiàn)在她的情續(xù)穩(wěn)定，接受治療，病情維持的還好。因?yàn)槲覑廴酥委煏r(shí)間長(zhǎng)，扎針成了難題，每天護(hù)士都要在選擇血管時(shí)費(fèi)些心思，她們基本做到一針見血，減少了痛苦。腫瘤科患者多，病人的心情都不好，醫(yī)務(wù)人員如果服務(wù)不好，易發(fā)生頂牛等，腫瘤內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者的熱情服務(wù)真的感覺很到位，對(duì)患者同癌癥做斗爭(zhēng)中起到了很好的作用，三好一滿意和誠(chéng)信服務(wù)市醫(yī)院做到了。（腫瘤內(nèi)科患者家屬）
截不斷的感激情
我老伴患糖尿病脈管炎多年，為了治病走了外地許多家醫(yī)院花了不少錢，不但不見好轉(zhuǎn)還加重了，聽朋友說市醫(yī)院能治花錢還少，于是我報(bào)著試一試的態(tài)度住進(jìn)了鐵嶺市中心醫(yī)院骨一科。一進(jìn)病房醫(yī)生護(hù)士就非常熱情，孫波副主任詳細(xì)詢問病史，了解病情，細(xì)致入微檢查并耐心地為我們講解病情。當(dāng)他告訴我們需要手術(shù)截肢時(shí)，我非常的緊張，老伴患病多年，年事已高，身體虛弱能挺過手術(shù)么？我的心一酸，眼淚不自覺地落了下來，我倆風(fēng)雨同舟這么多年做這么大的手術(shù)，醫(yī)院能做好嗎？然而我的顧慮是多余的，經(jīng)過孫主任的精心安排，手術(shù)非常順利。術(shù)后付秀英護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士們對(duì)我老伴進(jìn)行了精心護(hù)理，他入院前得了很嚴(yán)重的褥瘡，皮膚潰爛發(fā)臭發(fā)黑已有巴掌大了，如果護(hù)理不當(dāng)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，付秀英護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士們每天按時(shí)為他翻身?yè)Q藥，照顧的無微不至。每次換藥都要好半天才結(jié)束，認(rèn)真清理傷口、一點(diǎn)一點(diǎn)地剝掉黑臭的亂肉死皮，她一點(diǎn)都不嫌棄我老伴褥瘡刺鼻的氣味，她把我老伴當(dāng)親人一樣的照顧。半年啦，護(hù)士長(zhǎng)定時(shí)換藥，沒有一次耽誤過！老伴的褥瘡一點(diǎn)一點(diǎn)變小，嫩肉一點(diǎn)一點(diǎn)長(zhǎng)出來，以前像巴掌大小的褥瘡竟然全部都好了！人們常說，久病床前無孝子，可是護(hù)士長(zhǎng)所做的連親女兒也不見得做得到??！再過幾天我老伴就要康復(fù)出院了，半年來要感謝的是醫(yī)護(hù)人員所做的一切，讓我看到了一個(gè)精益求精、和諧上進(jìn)的集體。（骨一科病房患者）
母親的心靈依托
我家在外地，曾去過多家醫(yī)院，但參加這種座談會(huì)還是第一次，這種人性化的服務(wù)態(tài)度令我耳目一新，倍感溫馨。我的母親今年79歲了，今年4月13日，我來鐵嶺看望母親時(shí)發(fā)現(xiàn)她很不舒服，我家完全有條件到更好的醫(yī)院去看病，但最終還是選擇鐵嶺市中心醫(yī)院，因?yàn)槟赣H和親屬們都說咱鐵嶺市中心醫(yī)院無論從醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)質(zhì)量都很好，于是我?guī)齺淼绞嗅t(yī)院門診，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)腎功能不全，住進(jìn)腎內(nèi)科，當(dāng)時(shí)的情況特別不好，老人不能走，而且吃啥吐啥，眼看不行了。主治醫(yī)生王浩，以豐富的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)搶救，細(xì)心治療，再加上護(hù)士長(zhǎng)帶出來的兵各個(gè)好熱情，不厭其煩每天無數(shù)次進(jìn)病房治療護(hù)理，并且和老太太聊天叫她開心。我母親的病情日漸好轉(zhuǎn)，五天后就出院了。當(dāng)時(shí)我看出來母親不想回家，孰料回去后母親的病情真的加重了，結(jié)果第二天又回醫(yī)院住了30天。在這期間，我母親說醫(yī)院好啊，醫(yī)生護(hù)士跟自己的兒子女兒一樣，只有在這里，我才能感到安穩(wěn)和踏實(shí)。（腎內(nèi)科陪護(hù)）
愛心的傳遞
我曾經(jīng)因?yàn)榫冗^兩個(gè)掉進(jìn)水里的小孩上過電視和報(bào)紙，今天我卻要贊美一下神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員，我愛人因?yàn)槟X干出血于5月30日住進(jìn)神經(jīng)外科，當(dāng)時(shí)康凱主任、何放醫(yī)生都向我們交代得很清楚，腦干出血的病人只有1%活的希望，但是在康凱主任、何放醫(yī)生以及趙艷護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)的全體護(hù)士的精心治療和護(hù)理下，我的老頭子現(xiàn)在已經(jīng)清醒了，今天居然能說話了。我打心眼里感激神經(jīng)外科的全體醫(yī)護(hù)人員，特別是康凱主任、何放醫(yī)生、趙艷護(hù)士長(zhǎng)；是市醫(yī)院神經(jīng)外科給了我們?nèi)倚判暮土α?，給了我們一個(gè)完整的家。因?yàn)樯鐣?huì)贈(zèng)予給我關(guān)愛，我自然要將這種愛傳遞下去，幫助更多需要幫助的人。（神經(jīng)外科陪護(hù)）
有時(shí)候真愛無言
以前我很少接觸到醫(yī)院，道聽途說的也都是些負(fù)面消息。但這次父親的住院經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)院有了新的認(rèn)識(shí)。在父母先后住院的歷程中，在與醫(yī)護(hù)人員相處的日子里，也使我對(duì)白衣天使這個(gè)詞有了更深刻的理解，與她們建立起了親人一樣的情感。
父親發(fā)病很急，到醫(yī)院已經(jīng)昏迷了，在120急救后很快入住神經(jīng)內(nèi)科。在那里一切都是有序地進(jìn)行著：醫(yī)生劉欣很快為我父親做了查體之后，囑咐護(hù)士立即為我父親輸液、吸氧、抽取血標(biāo)本、立即聯(lián)系做磁共振，王麗霞主任聽說有重患立即來醫(yī)院，我爸爸是大面積腦梗死、糖尿病，肺內(nèi)炎癥也相當(dāng)嚴(yán)重，已經(jīng)有積水了，在簽署病危通知書的時(shí)候，我淚流滿面，唯恐父親就這樣離開了我們。搶救我父親的全過程都在醫(yī)護(hù)人員忙而不亂的腳步中進(jìn)行著，我父親在昏迷期，大小便失禁，呼吸不平穩(wěn)，天又熱，我們家屬一是沒經(jīng)驗(yàn)，二是有點(diǎn)不敢弄。護(hù)士長(zhǎng)王雅萍發(fā)現(xiàn)父親的大腿根部、陰囊下都已起了濕疹，就把一群小護(hù)士招呼到父親的床邊，親手教如何做好“會(huì)陰護(hù)理”及“尿道口護(hù)理”，然后又告訴我們用香油將質(zhì)量好的面巾紙浸透，像護(hù)理臀紅的孩子一樣護(hù)理父親的整個(gè)會(huì)陰部，說因?yàn)楦赣H有糖尿病，必須認(rèn)真護(hù)理尿道口，預(yù)防感染。看到這一幕，說心里話，我的感激是由衷的，對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)的神圣與無私有了重新的認(rèn)識(shí)——什么是天使？這就是天使！
在神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員的精心治療及護(hù)理下，父親如今已經(jīng)意識(shí)清楚，拔除了胃管，可以由口進(jìn)食了，而且會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員說：“謝謝你！”了，會(huì)陰部濕疹消褪，膚色恢復(fù)正常，再過兩天，父親就要出院了，我有一種重拾“寶物”的感覺呢?。ㄉ窠?jīng)內(nèi)科一位陪護(hù)）
仁心仁術(shù)真情永筑
我是一名心臟病患者的家屬，因?yàn)槌Ｄ晟『图膊〉奶厥庑?，我們不得不把“家”按在了醫(yī)院，我老伴在十年前患上了冠心病、高血壓病，之后我們就住進(jìn)了鐵嶺市中心醫(yī)院的干部一病房，開始時(shí)徐主任給我們的病診斷為“高血壓病、冠心病、心律失?！?，可當(dāng)時(shí)兒子們還不是特別的相信這個(gè)診斷，便帶著病例去北京的大醫(yī)院確診，北京的教授看了我們市醫(yī)院的診斷后，肯定的說“診斷正確無誤，按照他們醫(yī)院的治療計(jì)劃繼續(xù)治療就可以了”。聽了這些話，兒子為不相信市醫(yī)院的診斷感到慚愧。從那以后我們家就認(rèn)準(zhǔn)了市醫(yī)院，不但服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療技術(shù)水平還很高，真是沒的說了。
多年來，我們所住的科室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員都全心全意地為病人服務(wù)，真正做到了有求必應(yīng)。前些年是徐文達(dá)主任，這些年是郭媛利主任，兩位主任都技術(shù)高超，知識(shí)豐富。有一次，半夜我老頭心臟病復(fù)發(fā)，郭主任知道了立刻從家趕來，指揮搶救，很快我老頭就脫離了危險(xiǎn)，這樣的科主任就是我們患者的主心骨。
科室的護(hù)士們是最累的，也是令我們這些老人感到欣慰的，“大爺，大娘，爺爺，奶奶”，這些普通的話語(yǔ)讓我們這些老人倍感親切。護(hù)士長(zhǎng)解仙花以身作則早來晚走，過年過節(jié)還參加值班。我們家的老頭時(shí)不時(shí)的就犯病，因?yàn)樽≡旱臅r(shí)間長(zhǎng)了血管很不好，科里有位叫馮麗君的護(hù)士，家住在醫(yī)院附近，那時(shí)不管是春夏秋冬，不管是深更半夜，什么時(shí)候老頭犯病，只要是求到她，她都立刻從家里趕來，幫忙搶救，我們有從心底發(fā)出的感激，他們每一個(gè)笑臉和親情護(hù)理讓我們患者家屬感受到由衷的溫暖，真誠(chéng)感謝這些微笑的天使，真是仁心仁術(shù)真情永筑。（干部一病房陪護(hù)）
其他病房的患者家屬也都對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的精神風(fēng)貌、醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)、護(hù)理人員細(xì)心地護(hù)理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量非常滿意。同時(shí)就病房空間狹小、衛(wèi)生間應(yīng)該安座便、醫(yī)院最好有患者餐廳及醫(yī)院離102國(guó)道太近，病房的噪音偏大影響病人休息等提出了一些中肯的意見和建議。
紀(jì)檢辦
