為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展以“持續(xù)改善質(zhì)量、保障醫(yī)療安全”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。多年來，我院“重質(zhì)量，求發(fā)展”堅持不懈加強醫(yī)療安全措施，從而保證人民群眾身體健康和生命安全，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。
在當前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的背景下，穩(wěn)定醫(yī)療秩序，保證醫(yī)療安全尤其重要。我院行風辦及時率先開展自查自糾，查找薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，集中暴露目前醫(yī)院存在的嚴重影響醫(yī)療安全的相關問題，以便及時整改。
從4月19日以來，行風辦臨時組建抽查小組對2011年以來的住院患者進行抽查，并對抽查的30名患者進行回訪，及時了解患者住院期間對我院的醫(yī)療質(zhì)量（包括醫(yī)院環(huán)境、服務質(zhì)量、收費標準等）相關問題做出的評估和反饋。
行風辦抽查小組由院黨委書記李樹普、行風辦主任喬薇、醫(yī)務處處長薄巍率領，同時抽調(diào)臨床科室多名護士長及醫(yī)生做為組員先后在銀州區(qū)、清河區(qū)、西豐縣、蔡牛鄉(xiāng)及大甸子鄉(xiāng)對30名被抽查患者展開調(diào)查回訪。其中家住銀州區(qū)傳輸局附近的患者劉維洲已是我院的老患者，他因患有腦梗塞每年需來我院進行兩到三次鞏固治療，因此，多年來見證了醫(yī)院醫(yī)療的發(fā)展。剛剛在神經(jīng)內(nèi)科出院不到一個月的他感慨頗多，他首先肯定了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、合理收費以及醫(yī)生護士的服務態(tài)度，尤其對周曉羽醫(yī)生細致入微的治療、不厭其煩的診療態(tài)度給與很高的評價。同時，他建議，像自己這種每年都需要住院的患者，在醫(yī)保報銷額度有限的前提下，希望住院期間產(chǎn)生的治療費用能夠多花在用藥上，相對減少檢查費用。同時他對抽調(diào)小組醫(yī)護人員咨詢了出院后的康復訓練等問題，工作人員均給予了詳盡的講解和指導。
在蔡牛鄉(xiāng)被抽查的8名患者中，分別在我院心內(nèi)科、骨科、普外科、泌尿外科等科室接受過住院治療，其中患者劉世芬因肝膿腫在普外科經(jīng)郝文偉副主任的手術治療已痊愈出院，患者講述了自己住院前不僅經(jīng)受病痛的折磨，甚至一度懷疑自己患有絕癥。入院后郝主任在那樣繁忙的狀態(tài)下，曾多次對她進行心理疏導，隨著術后恢復身體的不適癥狀日漸消失，她焦躁的心情才得以平靜。劉世芬說，在患病期間，疾病帶來的病痛并不亞于心理折磨，醫(yī)護人員多一分鐘解答，多一份耐心對患者都是至關重要的。
目前醫(yī)患關系存在最大的問題莫過于缺乏溝通，這在一定程度上說明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，也是歸結(jié)為雙方關系緊張的主要原因。在醫(yī)患關系越來越受到重視的前提下，醫(yī)護人員同時承擔著管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色。因此，醫(yī)護工作者不僅要有良好的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且要有高深的專業(yè)素質(zhì)、廣博的人文素質(zhì)，才能在醫(yī)患關系的和諧平臺中起到至關重要的作用。
持續(xù)的抽查回訪工作中，李樹普書記深入認真地了解了患者對我院從醫(yī)療環(huán)境到醫(yī)療診治整個過程的評價，結(jié)合我院的實際，指示我們應該采納適應新時代發(fā)展的理念，加強醫(yī)護人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強人文科學知識的學習，達到構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的目的，就歷次回訪的結(jié)果要反饋到各科室，并加以領會和改進。
在漫長的醫(yī)療發(fā)展路途中，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，醫(yī)患關系的和諧發(fā)展是這條路徑中重要的基石。只有在自查自糾的環(huán)節(jié)中才能找到存在的問題隱患，及時整改才能成就醫(yī)院未來的穩(wěn)固發(fā)展。
宣傳科
