外修生命 內(nèi)修心靈
“醫(yī)生有三重境界。第一重是治病救人。第二重是人文關(guān)懷。第三重是成為他們的精神支柱！”這是一部影視劇中的對白，是對“心術(shù)”的最好詮釋。
在紐約東北部長眠著一位名不見經(jīng)傳的特魯多醫(yī)生。他不是院士，也沒有獲得過諾貝爾獎。但他的墓志銘卻久久流傳于人間：“有時去治愈；常常去幫助；總是去安慰?！?治愈是“有時”的，不是無限的，想一想在我們治療過的病人當(dāng)中，有多少是可以完全治愈的呢。但除去醫(yī)療技術(shù)之外，如果我們能常懷一顆仁愛的心去關(guān)心病人，幫助病人，這樣醫(yī)患之間的關(guān)系就會發(fā)生深刻的改變，那就是理解和信任。
記得2009年我收治了一位年過80的病人，因肺心病、心衰多次在我科住院治療，似乎每1-2個月就能在病房里看到她的身影。那次住院她恢復(fù)的很快，對我很信任，出院時我們互相留了電話，在接下去近4年的時間里，每隔幾天我就會接到她的電話，跟我聊聊病情，像朋友一樣的嘮嘮家常，或許良好的精神狀態(tài)可以增強免疫力，自那之后她就很少再住院了。事實上我并未治愈她的疾病，只是每次短短幾分鐘的些許安慰，讓她對戰(zhàn)勝病魔有了勇氣和信心。我不敢說已經(jīng)成為了她的精神支柱，但我真的是像親人一樣去對待她，從中我也得到了工作中的滿足和快樂，感受到了醫(yī)者的神圣和價值。
醫(yī)生是個神圣的職業(yè)，而神圣這兩個字是靈魂深處折射出的行為，醫(yī)者仁心，在仁心的感召下我們才有仁術(shù)，盡管治愈是有時的，但主動去溝通，去安慰卻可以是經(jīng)常做到的，習(xí)慣看到事物的正面作用，用我們陽光般的笑容去溫暖那些病弱、寒冷的心靈，不加修飾的關(guān)心才會讓患者感受到我們的真誠，心懷善良的醫(yī)生一定會成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生。
呼吸內(nèi)科 張海明
敬業(yè)仁心 廣灑仁愛
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，患者對醫(yī)護(hù)人員的要求也越來越高。如果我們在日常生活工作中不能很好地和患者進(jìn)行溝通和交流，將會為良好的醫(yī)患關(guān)系留下隱患，由此可見，加強醫(yī)患溝通至關(guān)重要。它不僅關(guān)系著我們白衣天使在患者心中的地位，更關(guān)系著我們醫(yī)院的良好形象。
做為導(dǎo)診護(hù)士，我們始終以患者為中心，微笑服務(wù)，本著寧可麻煩自己千遍，也不愿患者一事為難的工作態(tài)度，全心全意為患者著想。記得有一次，我在二樓站崗，一位年過七旬的老大爺顫抖著雙手，拿著一把零錢，在走廊里焦急地走來走去，我走過去詢問，了解到大爺要做彩超，差了十幾塊錢，看著老人家無助而又渴望幫助的眼神，我告訴他：“您別著急，我下樓去取錢，把您差的十幾塊錢補齊，然后幫助您排隊做檢查?！贝鬆敯咽掷锏木歪t(yī)卡，指引單堅定的交給了我，接過了這份沉甸甸的信任，去幫助老人家交錢、排隊、陪同等候檢查，在這樣舉手之勞的幫助下，老人順利的做完了檢查，臨走時緊握我的雙手，隨之而來的是讓我感覺無比溫暖的一句：“孩子，謝謝你?！蔽蚁胱鳛橐幻麑?dǎo)診人員，不僅僅要衣著得體、解答患者的疑問和咨詢，更是全身心的為患者排憂解難。
在工作中我們要努力做到四要：要心存仁愛，要同情體貼，要平等尊重，要耐心細(xì)致。在工作中，我們更要突出四有：急救病人有人陪，不方便的病人有人幫，遇到困難有人管，出現(xiàn)矛盾有人解。為患者服務(wù)是我們每一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，與病痛抗戰(zhàn)需要我們與患者共同完成。
一站式服務(wù)中心 褚 良
讓溝通從心開始
大家都能感覺到,如今的醫(yī)患關(guān)系緊張直接導(dǎo)致了醫(yī)療糾紛的增多。那么，是什么原因造成了醫(yī)患關(guān)系如此緊張呢？其中一個重要的因素就是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，比病人更有主動權(quán)和話語權(quán)，所以應(yīng)更積極、更主動地加強溝通。患者求醫(yī)的過程真的是很艱難，他們心身承受著病痛折磨的同時，還肩負(fù)著沉重的經(jīng)濟(jì)壓力，這時候更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，凡事多想想“假如我是病人”，那么病人還有什么不滿意的呢？
當(dāng)然，在臨床工作中，我們有時也會遇到一些無禮的患者或家屬，遭受到無端指責(zé)，但我們?nèi)砸３掷潇o、理智，因為他們是弱勢群體。當(dāng)患者情緒激動時，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽，同時安撫患者，避免發(fā)生正面沖突，等到患者情緒穩(wěn)定時再與其溝通，作以解釋。當(dāng)病人或家屬問到一些我們不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題時，我們不能主觀臆斷，但也絕不能說“不知道”,因為從病人一踏進(jìn)醫(yī)院時起，我們就應(yīng)對其實行首問負(fù)責(zé)制，我們應(yīng)把病人帶到能解決問題的地方，或向?qū)I(yè)人員請教后再回答患者。
近日護(hù)理部帶領(lǐng)全院各科室制定出了符合本科室?？铺攸c的護(hù)患溝通規(guī)范用語，因為良好的護(hù)患溝通能夠拉近彼此之間的心理距離，是進(jìn)行護(hù)理工作的基礎(chǔ)，能夠防范減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。我們要尊重患者，做到禮貌客氣，稱呼準(zhǔn)確。另外，在護(hù)患溝通中，要做到主動熱情接待病人，主動關(guān)心、幫助、體貼病人等“五個主動”，在患者入院時多介紹一句，晨晚間護(hù)理時多問候一句等“六個一句”，及對待病人時微笑多一點，愛心多一點等“十個一點”。
讓溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的病人，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院醫(yī)患關(guān)系會更和諧，更加美好！
護(hù)理部 王宏茹
