打造溫馨護理氛圍 構(gòu)建和諧護患關(guān)系
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我走出象牙塔踏入護理工作已經(jīng)一年了。記得第一天走上工作崗位的時候，我的內(nèi)心涌動著一股無言的激動和欣喜，為我也有幸站在白衣天使的隊伍中，成了與生命同行的人。
很早以前，就有人提出了“三分治療，七分護理”，這很鮮明的指出了護理工作的重要性。南丁格爾說過，“護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物。
記得去年科里收治一位八旬的抗戰(zhàn)老人，由于得了小腦萎縮，他的行為像個孩子一樣，打針吃藥更是困難，家屬很快失去耐心開始訓(xùn)斥老人，我知道后便馬上上前阻止，一邊耐心地哄著老人一邊和家屬溝通。象這樣的事對于一名護士是再普通不過了。盡管在工作中有牢騷，有怨言，但是面對那些在痛苦中煎熬的呻吟聲，無望哀傷的眼神，我們知道幫助病人減輕痛苦是我們的責(zé)任和義務(wù)。
一次，我為年近60歲的女病人洗頭，看到她頭上斑駁的鶴發(fā)，我突然一陣心酸，猛然間我感覺自己就像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，她一直不怎么理睬，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑臉。看到我在病房里忙碌穿梭，有的家屬會心疼地說：你今天累壞了吧？對我來說，這比任何一句夸贊都更為珍貴。這種感動就像穿透寒冬的花香，就象穿透黑夜的陽光，伴著那整潔的工作服反射出莊嚴的光芒，這光芒再次激起了我的責(zé)任心與使命感。我們做的是平凡的事，卻能從中體現(xiàn)自己的價值。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里有這樣一條：你如果行善事，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣，還是要做。我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做。既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去。我們的事業(yè)雖然并不能顯赫一時,但將永遠發(fā)揮作用。在平凡中我們奉獻,在奉獻中我們更有義務(wù)將護理工作提升一個更高的起點。中國有絲綢之路、長征之路，而我們腳下是愛心和奉獻鋪就的天使之路。
心內(nèi)科 關(guān) 紅
理解萬歲
醫(yī)患關(guān)系緊張在當(dāng)今的醫(yī)療時代是個老生重談的話題了，我的理解其歸根原因就在于，患者在疾病的困擾下，急切渴望藥到或手到病除。因此他們對醫(yī)院、對醫(yī)生給予了很高的期望，把生命的賭注押在醫(yī)生身上，一旦達不到預(yù)期的治療效果，就在他們心里產(chǎn)生失望和落差，甚至不知所措。就對醫(yī)院或醫(yī)生失去信心，產(chǎn)生信任危機。
有一次，120送來兩名患者，兩位酒氣沖天，渾身全是血，隨后又來了一伙人，原來他們同在一家飯店吃飯，不知因為什么發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時場面非?；靵y，患者搖搖晃晃，拒不配合治療，并對當(dāng)班的醫(yī)生和護士指指點點，出口不遜。即便這樣當(dāng)班醫(yī)生還是苦口婆心，曉知以理，動之以情，做了很多工作，說服患者，勸退隨行人員為傷者做了清洗、消毒、縫合等一系列救助措施，但當(dāng)時他們還是橫眉冷對，醫(yī)生自嘲地說：哎!都是酒精惹的禍。
收費問題也是醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的焦點，在病情暫時不見好轉(zhuǎn)或者醫(yī)治過程時間長，患者就會產(chǎn)生很多想法：是不是和某個醫(yī)生關(guān)系沒處理好，故意不給我好好治？是不是醫(yī)院為了創(chuàng)收，故意讓我長時間住院？結(jié)果本該花的醫(yī)藥費用也視作醫(yī)院收高價藥費或亂收費。
所以說，我把醫(yī)患關(guān)系比作婆媳關(guān)系不知恰當(dāng)與否。就是“婆說婆有理，媳說媳有理”各執(zhí)一詞。但又不能因為婆媳關(guān)系不好處理，或者很難相處就讓兒子不娶媳婦，打一輩子光棍,怎么辦？就是得互相體諒、相互信任。都往后退一步，海闊天空。同理，醫(yī)院不能因為醫(yī)患關(guān)系很難處理的好，就不收患者。
總之，處理好醫(yī)患關(guān)系是我們醫(yī)護人員的責(zé)任和使命。對醫(yī)院而言，患者是弱者，從同情弱者、理解患者的角度出發(fā)?！跋牖颊咧?、急患者之所急”用我們積極健康的工作熱情來喚起患者戰(zhàn)勝病魔的信心和決心。因為早日康復(fù)出院是患者最大的期待，也是我們醫(yī)護人員最大的心愿。
張大海
醫(yī)患溝通的反思
近年來，無論是媒體、醫(yī)院還是政府，都在探討如何改善醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)然，醫(yī)患溝通是解決這一矛盾的重要方法之一。 什么是溝通？有醫(yī)生說，我們一直都在與患者溝通，他們問我們什么，我們都回答了，手術(shù)前，我們和患者家屬談話了，住院中，我們經(jīng)常去交代病情......這還不算溝通嗎？但反問一下，我們醫(yī)生所認為的溝通，對方是否能夠理解，是否是真正意義上的溝通呢？醫(yī)院是個人群密集的地方，醫(yī)生的工作對象就是人，因此，溝通是醫(yī)務(wù)人員的必要技能之一。
首先應(yīng)該明確患者到醫(yī)院的目的是什么。很明顯，患者的意圖是尋醫(yī)問藥，是找醫(yī)生解決他的病痛，尋和問是他的主要目的，醫(yī)生的職責(zé)隨著患者的需求的增加，也在不斷的增加，救死扶傷成為賦予醫(yī)生的最終使命。但隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對于患者和醫(yī)生地位的理解也開始出現(xiàn)了變化。
醫(yī)生每天要面對眾多患者，也許在剛剛穿上白大衣成為一名醫(yī)生時，會尊重所有的患者，并對他們展示微笑，但天長日久，我們的笑肌可能就麻痹了，不再對人們微笑，甚至不再表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重。一些發(fā)達國家在醫(yī)生的培養(yǎng)過程中，專門設(shè)有溝通技巧培訓(xùn)課程。比如當(dāng)患者站著時，醫(yī)生是不可以坐下的，和小患者講話時，醫(yī)生要蹲下以示尊重，當(dāng)注視患者時，眼光不能高于患者的眼光等。事實上，溝通并非簡單的對話。什么時間、什么地點以及用何種渠道進行溝通也很重要，有統(tǒng)計表明，單純語言交流能達到溝通目的的只有7%，結(jié)合語氣、語調(diào)可以把溝通有效率提高到38%，而用語言和眼神進行溝通卻可以實現(xiàn)55%的溝通。這說明，在我們與患者溝通時，要避免用單純、生冷的語言，而需要結(jié)合肢體語言、表情語言來增強溝通的效果。
醫(yī)患溝通是需要藝術(shù)的，那么醫(yī)生應(yīng)該怎樣考慮患者的需求？首先，在臨床工作中要全面為患者考慮，從疾病出發(fā)，不多開一個化驗單、一種藥品，也盡可能不落下任何一個應(yīng)該進行的檢查。其次，我們也需要了解患者及家屬對當(dāng)前疾病的了解、對醫(yī)療費用的承擔(dān)能力等。雙方相互了解后，選擇醫(yī)生認為可行的、對患者有利的、風(fēng)險相對小的，而患者及家屬在心理上，費用上都能接受的治療方案。這就是溝通的真正目的。有了良好的溝通，醫(yī)患關(guān)系才會和諧，才會互相尊重。
眼 科 劉 喆
站在患者的角度思考醫(yī)患關(guān)系
人吃五谷雜糧，怎能不生??？我們每個醫(yī)護人員都是普普通通的人，也都有成為患者的時候，要醫(yī)護人員來思考“假如我是患者”這樣的問題，是對現(xiàn)在所存在的緊張的醫(yī)患關(guān)系進行最好的思考和詮釋，是站在自己職場位置思考我們每天要面對的患者的一個良好認識。
假如我是患者，我對醫(yī)學(xué)知識的獲得和認知，將大多數(shù)來自我的醫(yī)生和護士。面對一個陌生的領(lǐng)域，我希望我的醫(yī)生能耐心的告訴我這個病究竟是怎樣，需要采取怎樣的治療手段，以及這種治療手段帶來的各方面影響又是什么。作為患者最重要的就是知情權(quán)，有時候出于心理承受能力的考慮，患者的家屬也應(yīng)該具有最基本的知情權(quán)。假如我是患者，我希望我的醫(yī)生，哪怕每天都要接待上百個患者，也希望他們本著為病人身體負責(zé)的態(tài)度，對每個病患都能有耐心診治，給出最準確的治療方案。對我們醫(yī)生來講，每天要面對的是一大堆病人，但哪一個患者不是懷著誠摯的、惶恐的心，把我們醫(yī)生當(dāng)作救命稻草，對自已的生命懷著最真的誠心。
電視劇《心術(shù)》相信很多人都看過了，編劇瞄準的是敏感的醫(yī)療題材，她更深一層走入醫(yī)生的世界，劇中醫(yī)生很辛苦，病人也不輕松，醫(yī)患關(guān)系的緊張不能僅僅靠他們二者之間完成調(diào)和，這還需要國家的更多投入，說到底，還是有朝一日的全民醫(yī)保才能真正緩解這種矛盾，醫(yī)生和病人都不用去為生病發(fā)愁，那時候大家都會更加專注于病情，而不是醫(yī)療費用的問題。
一個預(yù)備成為醫(yī)生的人，首先要有一顆仁心，然后才去訓(xùn)練他的仁術(shù)。仁心不正的人，是很難成大器的。作為醫(yī)生，仁心固然重要，但仁心大于仁術(shù)，怕也不會是好醫(yī)生。
感染病房 劉曉麗
