“叮鈴鈴……”，未等電話響到第二聲，我已經(jīng)接了起來，“您好，這里是鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心，請問有什么可以幫助您的……”大方得體，語調(diào)偏高，簡潔明了，直達主題，這就是我的工作—— 一名120急救指揮中心的調(diào)度。而上面的那段一年多來我已重復了不下千次的話，加上我的“工作寶典”，在今天我有自信，要將它說得更帶“勁”、更有“味”！
早上八點，我已穿戴完畢，端正的坐在了服務臺的座椅上等待隨時會響起的救援電話。心中竊喜，為了以最佳精神狀態(tài)投入到工作中，昨晚特地睡了美容覺，而今天早來的十分鐘確有成效，拖了地，擦拭了服務臺，還喝了口來時燒的那壺潤喉水。我的“工作寶典”果然有效！——“寶典”第七章“點燃激情，微笑工作每一天”。俗話說激情是工作的靈魂，那么點燃激情就需要百分之百的熱情。查爾斯·布克西頓不也說過“對于取得成功，熱忱比能力所起的作用還大。全心全意投入工作的人是贏家?！卑底越o自己加油鼓勁，讓自己用更飽滿的熱情投入到今天的工作中。
八點十五分，第一通求救電話打進來，“這里需要急救，快，快來”焦急的聲音從電話那頭傳來，“您好女士，請別著急,請您說清急救地點及病人現(xiàn)狀”清楚的詢問后,等待著患者家屬的回答，“匯源東區(qū)12號樓，快來，快快！我爸現(xiàn)在上不來氣，快來！”隨即便掛了電話，我迅速地派出了急救人員和車輛，未到5分鐘，電話又響了起來“你們那是急救嗎?人都快死了，120連個影子都沒有……”一句句抱怨斥責從電話里傳來“請您別著急，我們已經(jīng)在第一時間派出了車輛，相信馬上就會到達現(xiàn)場，我現(xiàn)在馬上幫您催車，請再等一下”我微笑著回答道，“好，我等著，現(xiàn)在就給你們計時！”態(tài)度強硬，不悅之情顯而易見，電話又被掛斷了。我長呼了一口氣，多虧剛才腦海里突然回想起“寶典”中提到的“綻放笑容，帶著微笑去工作”，“掌控情緒，別讓情緒影響工作”，潛移默化地，讓我及時地進行了換位思考，調(diào)節(jié)情緒，從而更加理解了病患家屬焦躁憂慮的心情。試想，如果病患是我的親人，此時的自己不一定比病患家屬冷靜。暗自提醒自己，受理下一通救援電話時要更加的耐心。電話再一次響了起來，意料之中，還是剛才那位病患家屬，出乎意料的是，她打來卻不是為了再次的催促和發(fā)泄不滿，“急救車我們接到了，剛才救助也完了，”聲音輕快明朗，如釋重負，她頓了頓“那會……著急，嘿嘿，總之……謝謝了”，一股暖流涌上心頭，剎那間，我仿佛透過電話看到了病患家屬明亮的笑，忙微笑著回答“沒事，不用客氣，這是我們應該做的，希望患者早日康復”。我忽然明白“寶典”所要告訴我的不僅僅是要學會微笑，而是要傳遞微笑！微笑工作在服務行業(yè)中地位重要，在醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)中更是如此。作為醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的工作者，120急救指揮中心的調(diào)度首當其沖，雖然與病患見不到面，只通過電話進行溝通了解，但笑容卻能表述關(guān)切，安撫傷痛，給予希望，傳遞正能量！他們是院前急救的第一扇窗，是病患家屬在黑暗中那道指路光，是挽救患者生命主戰(zhàn)場的第一聲號角。如何更好的讓這扇窗更加寬敞，讓這道光更加閃耀，戰(zhàn)斗的號角更加響亮呢？答案便是微笑！微笑是一種溝通，微笑是一種幫助，是一種態(tài)度，它能打動人的心弦，吹散郁積在心中的陰霾，安撫躁動不安的心，創(chuàng)造和諧。微笑，似初綻的蓓蕾，聚真誠、善良，洋溢色彩，感人肺腑；微笑，似幽蘭的仙草，集溫馨、關(guān)愛，彌漫芬芳，不采而佩；微笑，似火焰風姿，賦熱烈、溫暖，舞動生命，柔情四射——微笑是世界上最美麗的語言。
《帶著微笑去工作》是我的“工作寶典”，也是每個人的“工作寶典”。它讓我們帶著微笑，牽住生活的手，迎接每一天的新挑戰(zhàn)，它讓我們工作得更有干勁，充滿人情味。讓我們帶著微笑去工作，向每個人傳遞正能量吧！
柴 力 菲
